Envios e devoluções

Expedição

1. Métodos de envio
   Oferecemos várias opções de envio para satisfazer as suas necessidades comerciais. Os nossos métodos de envio mais comuns incluem o envio normal, o envio expresso e, para encomendas de grande volume, também podemos organizar o envio de mercadorias. O método de envio específico disponível para a sua encomenda será determinado com base na quantidade da encomenda, no destino e na sua preferência durante o processo de checkout.
2. Tempo de envio

• O envio normal demora normalmente 7 a 14 dias úteis para destinos nacionais e 15 a 30 dias úteis para destinos internacionais. No entanto, estes prazos são aproximados e podem ser afectados por factores como o desalfandegamento, feriados e atrasos imprevistos da transportadora.
• O envio expresso pode reduzir significativamente o tempo de entrega, com um prazo estimado de 3 a 7 dias úteis para a maioria dos locais internacionais, mas pode implicar custos de envio mais elevados.

3. Custos de envio
   Os custos de envio são calculados com base no peso, volume e destino da sua encomenda. Durante o processo de checkout, poderá ver o custo exato de envio antes de confirmar a sua compra. Para encomendas de grande volume ou cooperação a longo prazo, podemos oferecer taxas de envio com desconto. Para mais informações, contacte a nossa equipa de vendas.
4. Seguimento do envio
   Assim que a sua encomenda for expedida, fornecer-lhe-emos um número de seguimento. Pode utilizar este número de seguimento no sítio Web da transportadora para acompanhar o estado do seu envio em tempo real. Também lhe enviaremos actualizações regulares sobre o progresso do envio por correio eletrónico.

Devoluções

1. Elegibilidade da devolução

• Pode ser elegível para uma devolução se os produtos que recebeu estiverem danificados, defeituosos ou não corresponderem à descrição no nosso sítio Web. Em caso de problemas deste tipo, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 7 dias úteis a contar da data de receção.
• Por motivos não relacionados com a qualidade, tais como um tamanho incorreto devido a erros de medição, podemos considerar devoluções numa base caso a caso. No entanto, os produtos devem estar no seu estado original, não utilizados e na embalagem original.

2. Processo de devolução

• Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente e forneça o número da sua encomenda, uma descrição detalhada do problema e fotografias, se aplicável. O nosso serviço de apoio ao cliente orientá-lo-á no processo de devolução e fornecer-lhe-á um número de autorização de devolução.
• Embale os produtos de forma segura na embalagem original, se possível, e coloque o número de autorização de devolução claramente no exterior da embalagem. Envie a embalagem de volta para o endereço fornecido pelo nosso serviço de apoio ao cliente. O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, exceto se a devolução se dever a um erro nosso.

3. Reembolso ou troca

• Assim que recebermos e inspeccionarmos os produtos devolvidos, processaremos o seu reembolso ou troca o mais rapidamente possível. Se optar por um reembolso, o montante será creditado no seu método de pagamento original no prazo de 7 dias úteis.
• No caso de trocas, enviaremos os produtos de substituição o mais rapidamente possível. Se houver diferenças de preço entre o produto original e o de substituição, ajustaremos o pagamento em conformidade.